Et si vos avis clients rendaient votre établissement attractif !
Apprenez à faire de vos avis un avantage avec cette formation en ligne
Maîtrisez l'art de la réponse, retournez la situation à votre avantage, faites supprimer les avis litigieux, soyez serein
Formez-vous à l'art de la réponse aux avis en quelques heures
Une formation Artiref
en partenariat avec My Hotel Reputation
4h de formation
un parcours pédagogique simple, rapide, organisé autour de 10 modules
Plus de 40 vidéos
44 vidéos à regarder pour apprendre, des quiz, des ressources.... un parcours complet
Des fiches PDF
des pdf à télécharger, des mémorandums, des procédures ... 100% utiles
Produit par un expert
une formation créée par Thomas Yung, ancien hôtelier, consultant e-réputation
Vous n'imaginez pas
à quel point les avis et leurs réponses sont importants
90% des clients consultent les avis
90% de clients consultent les avis avant de passer à l'acte d'achat. Les lecteurs sont extrêmement qualifiés. Ils viennent chercher de la sécurité de la réassurance. Ils ne cherchent pas de l'inspiration, ils veulent conforter un choix.
79% des clients font confiance aux avis
79% des consommateurs disent faire confiance aux avis en ligne. Un témoignage sera toujours plus fort que le discours marketing et commercial en provenance de l'établissement. La force des avis/réponses est indéniable.
74% des clients sont influencés par les avis
Que feriez-vous avec un canal de communication qui permet d'influencer réellement les clients dans leur processus de réservation ? Vous utiliserez au mieux ce canal. C'est ce que vous propose cette formation, faire des réponses un véritable levier d'influence et donc de chiffre d'affaires
C'est le l'or en barre !
Les établissements qui répondent génèrent 35% de chiffre d'affaires en plus que ceux qui ne répondent pas
Le client sélectionne son établissement selon 3 critères: le lieu, la gamme et le prix. Avec ces critères, il papillonne sur internet et trouve 4 ou 5 établissements qui correspondent à son besoin. C'est en lisant les avis qu'il va les départager. Lorsqu'un prospect lit les avis à propos de votre maison, c'est que vous avez attiré l'attention, créé le désir et que vous êtes dans sa short liste, vous êtes plus qu'un probable, vous ne devez pas rater la vente, elle est facilement faisable.... une belle réponse, chaude, sincère, chaleureuse va faire la vente, croyez-moi !
3 éléments qui font que vous allez progresser rapidement
... à votre rythme
1. Une formation pensée par un hôtelier, proche du terrain
Les apports de cette formation sont concrets, aisément compréhensibles et rapidement déployables dans votre établissement.
2. Une formation flexible, qui s'adapte à vous
Quand vous aurez optimisé votre mémoire, vous n’aurez qu’une envie… Lire de plus en plus vite pour accumuler un max de connaissances !
3. Une vraie formation, attention ..... vous allez progresser
Une formation dense, plus de 40 vidéos à regarder, tous les thèmes liés à la e-réputation sont abordés, ou presque. C'est concret, vous allez réellement progresser, mais ça va vous demander du travail ....
Demandez le programme !
Le programme détaillé de la formation
Cette formation s'articule autour de 10 modules. Chaque module est constitué de plusieurs vidéos, des ressources (fiches pdf à télécharger) et d'un quiz de fin de module.
- Introduction - 12mn
- Un monde en mouvement - 16mn
- La e-réputation - 15mn
- Répondre aux avis - 40mn
- Les avis litigieux - 16mn
- Le cas Tripadvisor - 23mn
- e-réputation et commercialisation - 19mn
- Les outils de la e-réputation - 20mn
- Les stratégies de collecte d'avis - 20mn
- Les limites de la e-réputation - 30mn
Le programme détaillé est téléchargeable ci-dessous
Une formation pensée, créée et animée par
Thomas YUNG
Un hôtelier avant tout !
Parcours classique: école hôtelière, expérience en tant que salarié et rachat et exploitation d'un hôtel à l'age de 29 ans. Ici pas de langue de bois, pas de phrase de consultant, mais un hôtelier qui parle à des hébergeurs (et tout acteur touristique)
Une expertise en e-réputation
Thomas est le fondateur et gérant de My Hotel Reputation. Un cabinet de gestion des avis en ligne pour le secteur touristique. Chaque année ce sont des dizaines de milleirs d'avis traités, des centaines d'hébergeurs soulagés. Notre métier est de gérer les avis clients en ligne et nous le faisons bien !
Un formateur professionnel
Thomas est formateur depuis 20 ans. Il a formé des milliers d'hôteliers dont plus de 400 en e-learning. Thomas est aussi Maître de Conférences Associé à l'Université d'Angers, l'ESTHUA. C'est un pédagogue confirmé, passionné et vivant !
4 heures pour apprendre à faire de votre établissement une star
Façonnez votre image et devenez désirable
Apprenez à écrire la réponse qui va retourner la situation à votre avantage
Je vous montre comment répondre à un avis négatif et à un avis positif. Je vous présente des exemples de belles et de moins belles réponses. Je vous explique comment élever le niveau de la réponse pour créer de l'intêret et du désir auprès des lecteurs. Je vous offre ma procédure à télécharger au format PDF.
Apprenez à repérer les avis litigieux et à les signaler pour en obtenir leur suppression
On passe en revue les conditions de publication sur TripAdvisor pour reconnaitre les avis illégitimes. Une vidéo "screencast" vous montre précisement comment remplir le formulaire de signalement de TripAdvisor et de Google pour enfin faire supprimer les avis abusifs.
Apprenez à donner envie à vos clients de déposer un avis à propos de votre établissement
Apprenez à récolter des avis positifs à propos de votre établissement. C'est celui qui a le plus d'avis qui gagne. Apprenez à le faire avec élégance et classe, ne ressemblez plus à un mendiant qui quémande un avis au moment du départ.
Le saviez-vous ?
Les établissements qui répondent aux avis génèrent 35%
de revenus en plus par rapport à ceux qui ne répondent pas
Ils ont été formés par nos soins
Et sont devenus des as de la e-réputation
Le site est très fluide, c'est très agréable en terme de navigation.
c'est très intéressant en tous les cas, bravo pour le taf ;)
J'ai réellement passé d'agréables soirées à visionner les vidéos, j'ai appris/consolidé tellement de connaissance, merci, merci, merci
Gael Turotte
Formateur Hôtellerie/Tourisme Afpa
La plateforme est assez intuitive, les modules sont fluides, faciles à comprendre, les vidéos claires et synthétiques, et les quizz résument les éléments importants.Donc bravo !
Floriane Freulon
Conseillère Tousime et CHR - CCI Pays d'Arles
La formation est dynamique, conviviale et truffée d'astuces utiles et précieuses. Je le recommande vivement pour tous ceux ou celles qui souhaitent débuter ou s'aguerrir.
Viet Do
Hôtelier au Vietnam
J'ai beaucoup apprécié de pouvoir travailler à mon rythme, avec un soutien régulier et compétent. J'ai pu vérifier que nous n'étions pas mal mais qu'il restait du travail. Nous allons nous y atteler.
Madame Crouan
Château de Chambiers, Chambres d'hôtes en Anjou
Une offre exceptionnelle si vous nous rejoignez aujourd'hui
La formation accessible pour 199€ seulement
Pour fêter le portage de cette formation en MOOC, pour répondre à un besoin de formation simple, rapide et à distance, nous vous offrons cette formation à un prix exceptionnel : 199€
Dépechez-vous, ça ne va pas durer ....
Ce que vous trouverez
dans cette formation
Tout inclus !
Vous accédez à un site privé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Vous avez accès immédiatement à une plateforme de e-learning moderne, simple, intuitive. C'est la Rolls des plateformes de formation en ligne.
Un formation de qualité et complète
Un parcours pédagogique organisé en 10 modules, chacun composé de vidéos, de ressources à télécharger (fiches pdf) et d'un quiz pour valider l'apprentissage. C'est 44 vidéos d'enseignement à regarder selon votre rythme.
Vous avez un accès à l'interactivité de la communauté
Vous pouvez échanger avec les membres, commenter les vidéos, participer au forum, aux webinars, etc.
Vous êtes en activité partielle ?
Dans le cadre du plan FNE Formation, votre parcours peut être pris en charge par votre OPCO.
Contactez Thomas au 02 85 52 17 69 pour l'établissement d'une convention de formation
Paiement sécurisé
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Accès immédiat
Dès votre paiement, vous avez accès à la totalité de la formation, vous pourriez avoir terminé dans 4 heures....
Faites rayonner votre
établissement pour seulement
249€
accès à la formation pendant 1 mois
Changez votre perception des avis en 4 heures
Améliorez les performances de votre étabissement
Transformez une souffrance en sérénité
Laissez vos concurrents sur place
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Organisme de Formation N° 52 49 02665 49 Préfecture Pays de la Loire