Et si vos avis clients rendaient votre établissement attractif !

Apprenez à faire de vos avis un avantage avec cette formation en ligne

Maîtrisez l'art de la réponse, retournez la situation à votre avantage, faites supprimer les avis litigieux, soyez serein

Formez-vous à l'art de la réponse aux avis en quelques heures

Une formation Artiref
en partenariat avec My Hotel Reputation

4h de formation

un parcours pédagogique simple, rapide, organisé autour de 10 modules

Plus de 40 vidéos

44 vidéos à regarder pour apprendre, des quiz, des ressources.... un parcours complet

Des fiches PDF

des pdf à télécharger, des mémorandums, des procédures ... 100% utiles

Produit par un expert

une formation créée par Thomas Yung, ancien hôtelier, consultant e-réputation

Vous n'imaginez pas

à quel point les avis et leurs réponses sont importants

90% des clients consultent les avis

90% de clients consultent les avis avant de passer à l'acte d'achat. Les lecteurs sont extrêmement qualifiés. Ils viennent chercher de la sécurité de la réassurance. Ils ne cherchent pas de l'inspiration, ils veulent conforter un choix.

79% des clients font confiance aux avis

79% des consommateurs disent faire confiance aux avis en ligne. Un témoignage sera toujours plus fort que le discours marketing et commercial en provenance de l'établissement. La force des avis/réponses est indéniable.

74% des clients sont influencés par les avis

Que feriez-vous avec un canal de communication qui permet d'influencer réellement les clients dans leur processus de réservation ? Vous utiliserez au mieux ce canal. C'est ce que vous propose cette formation, faire des réponses un véritable levier d'influence et donc de chiffre d'affaires

C'est le l'or en barre !

Les établissements qui répondent génèrent 35% de chiffre d'affaires en plus que ceux qui ne répondent pas

Le client sélectionne son établissement selon 3 critères: le lieu, la gamme et le prix. Avec ces critères, il papillonne sur internet et trouve 4 ou 5 établissements qui correspondent à son besoin. C'est en lisant les avis qu'il va les départager. Lorsqu'un prospect lit les avis à propos de votre maison, c'est que vous avez attiré l'attention, créé le désir et que vous êtes dans sa short liste, vous êtes plus qu'un probable, vous ne devez pas rater la vente, elle est facilement faisable.... une belle réponse, chaude, sincère, chaleureuse va faire la vente, croyez-moi !

3 éléments qui font que vous allez progresser rapidement

... à votre rythme

1. Une formation pensée par un hôtelier, proche du terrain

Les apports de cette formation sont concrets, aisément compréhensibles et rapidement déployables dans votre établissement.

2. Une formation flexible, qui s'adapte à vous

Quand vous aurez optimisé votre mémoire, vous n’aurez qu’une envie… Lire de plus en plus vite pour accumuler un max de connaissances !

3. Une vraie formation, attention ..... vous allez progresser

Une formation dense, plus de 40 vidéos à regarder, tous les thèmes liés à la e-réputation sont abordés, ou presque. C'est concret, vous allez réellement progresser, mais ça va vous demander du travail ....

Demandez le programme !

Le programme détaillé de la formation

Cette formation s'articule autour de 10 modules. Chaque module est constitué de plusieurs vidéos, des ressources (fiches pdf à télécharger) et d'un quiz de fin de module.


  1. Introduction - 12mn
  2. Un monde en mouvement - 16mn
  3. La e-réputation - 15mn
  4. Répondre aux avis - 40mn
  5. Les avis litigieux - 16mn
  6. Le cas Tripadvisor - 23mn
  7. e-réputation et commercialisation - 19mn
  8. Les outils de la e-réputation - 20mn
  9. Les stratégies de collecte d'avis - 20mn
  10. Les limites de la e-réputation - 30mn


Le programme détaillé est téléchargeable ci-dessous


Cliquez ici pour télécharger le document

Vous pourrez télécharger le programme détaillé au format PDF

Une formation pensée, créée et animée par
Thomas YUNG

Un hôtelier avant tout !

Parcours classique: école hôtelière, expérience en tant que salarié et rachat et exploitation d'un hôtel à l'age de 29 ans. Ici pas de langue de bois, pas de phrase de consultant, mais un hôtelier qui parle à des hébergeurs (et tout acteur touristique)

Une expertise en e-réputation

Thomas est le fondateur et gérant de My Hotel Reputation. Un cabinet de gestion des avis en ligne pour le secteur touristique. Chaque année ce sont des dizaines de milleirs d'avis traités, des centaines d'hébergeurs soulagés. Notre métier est de gérer les avis clients en ligne et nous le faisons bien !

Un formateur professionnel

Thomas est formateur depuis 20 ans. Il a formé des milliers d'hôteliers dont plus de 400 en e-learning. Thomas est aussi Maître de Conférences Associé à l'Université d'Angers, l'ESTHUA. C'est un pédagogue confirmé, passionné et vivant !

4 heures pour apprendre à faire de votre établissement une star

Façonnez votre image et devenez désirable

Apprenez à écrire la réponse qui va retourner la situation à votre avantage

Je vous montre comment répondre à un avis négatif et à un avis positif. Je vous présente des exemples de belles et de moins belles réponses. Je vous explique comment élever le niveau de la réponse pour créer de l'intêret et du désir auprès des lecteurs. Je vous offre ma procédure à télécharger au format PDF.

Apprenez à repérer les avis litigieux et à les signaler pour en obtenir leur suppression

On passe en revue les conditions de publication sur TripAdvisor pour reconnaitre les avis illégitimes. Une vidéo "screencast" vous montre précisement comment remplir le formulaire de signalement de TripAdvisor et de Google pour enfin faire supprimer les avis abusifs.

Apprenez à donner envie à vos clients de déposer un avis à propos de votre établissement

Apprenez à récolter des avis positifs à propos de votre établissement. C'est celui qui a le plus d'avis qui gagne. Apprenez à le faire avec élégance et classe, ne ressemblez plus à un mendiant qui quémande un avis au moment du départ.

Le saviez-vous ?

Les établissements qui répondent aux avis génèrent 35%
de revenus en plus par rapport à ceux qui ne répondent pas

Ils ont été formés par nos soins

Et sont devenus des as de la e-réputation

Le site est très fluide, c'est très agréable en terme de navigation.
c'est très intéressant en tous les cas, bravo pour le taf ;)
J'ai réellement passé d'agréables soirées à visionner les vidéos, j'ai appris/consolidé tellement de connaissance, merci, merci, merci


Gael Turotte

Formateur Hôtellerie/Tourisme Afpa

La plateforme est assez intuitive, les modules sont fluides, faciles à comprendre, les vidéos claires et synthétiques, et les quizz résument les éléments importants.Donc bravo !


Floriane Freulon

Conseillère Tousime et CHR - CCI Pays d'Arles

La formation est dynamique, conviviale et truffée d'astuces utiles et précieuses. Je le recommande vivement pour tous ceux ou celles qui souhaitent débuter ou s'aguerrir.


Viet Do

Hôtelier au Vietnam

J'ai beaucoup apprécié de pouvoir travailler à mon rythme, avec un soutien régulier et compétent. J'ai pu vérifier que nous n'étions pas mal mais qu'il restait du travail. Nous allons nous y atteler.


Madame Crouan

Château de Chambiers, Chambres d'hôtes en Anjou

Une offre exceptionnelle si vous nous rejoignez aujourd'hui

La formation accessible pour 199€ seulement

Pour fêter le portage de cette formation en MOOC, pour répondre à un besoin de formation simple, rapide et à distance, nous vous offrons cette formation à un prix exceptionnel : 199€
Dépechez-vous, ça ne va pas durer ....

Ce que vous trouverez

dans cette formation

Tout inclus !

Vous accédez à un site privé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Vous avez accès immédiatement à une plateforme de e-learning moderne, simple, intuitive. C'est la Rolls des plateformes de formation en ligne.

Un formation de qualité et complète

Un parcours pédagogique organisé en 10 modules, chacun composé de vidéos, de ressources à télécharger (fiches pdf) et d'un quiz pour valider l'apprentissage. C'est 44 vidéos d'enseignement à regarder selon votre rythme.

Vous avez un accès à l'interactivité de la communauté

Vous pouvez échanger avec les membres, commenter les vidéos, participer au forum, aux webinars, etc.

Vous êtes en activité partielle ?
Dans le cadre du plan FNE Formation, votre parcours peut être pris en charge par votre OPCO.
Contactez Thomas au 02 85 52 17 69 pour l'établissement d'une convention de formation

Paiement sécurisé
Cliquez sur le lien “Oui, je veux commencer la formation” pour accéder à une page de règlement sécurisée.

Accès immédiat
Dès votre paiement, vous avez accès à la totalité de la formation, vous pourriez avoir terminé dans 4 heures....

Faites rayonner votre
établissement pour seulement

199€

accès à la formation pendant 1 mois

Changez votre perception des avis en 4 heures

Améliorez les performances de votre étabissement

Transformez une souffrance en sérénité

Laissez vos concurrents sur place

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