Murmurez à l'oreille de vos clients grâce aux avis en ligne
Les clients ne lisent plus rien, ni votre site, ni vos emails, ni ce qu'il y a sur Booking.
Par contre ils lisent les avis, dans leur intégralité. Votre réponse et le dernier canal de communication efficace que vous ayez.
Apprenez à l'utiliser, à répondre, à créer de l’intérêt, du désir, à générer des réservations, à soulager votre équipe.
La formation e-réputation la plus complète
10h de formation, 12 modules, 40+ vidéos, 30+ fiches PDF
Une formation complète, un contenu de qualité, des connaissances, des trucs et astuces, de la méthodologie. Cette formation c'est aussi bien du fond que de la forme.
Vous allez aimer les avis en ligne
Notre rôle n'est pas seulement de vous transmettre du contenu, du savoir-faire, des connaissances, de la méthodologie. Notre rôle est aussi de vous faire percevoir les avis en ligne d'une autre façon, de vous montrer l’intérêt, de dédramatiser les enjeux. Notre rôle le plus important est de casser ce moule "école hôtelière" que l'on traine avec nous et qui nous empêche de prendre le contrôle car on nous a appris que le client à toujours raison, qu'il ne connait qu'une réponse, c'est "oui monsieur" et que l'on doit être soumis face à lui.
Notre objectif, que vous vous piquiez au jeu, vous allez adorer répondre aux avis !
Vous allez beaucoup progresser
C'est une vraie formation, elle demande du travaille, mais vous allez beaucoup progresser. C'est une vraie formation dans le sens où elle a été pensée, créée par Thomas Yung, ancien hôtelier, expert e-réputation, pédagogue reconnu, Maitre de Conférences associé à l'ESTHUA. C'est de l'artisanat, c'est pas un "animateur" qui exploite un contenu/support d'autrui. Nous sommes "artisans formateurs", on façonne nos contenus avec passion, expertise, observation du terrain, on donne beaucoup !
Entièrement en ligne
C'est un parcours en e-learning, à faire à votre rythme, depuis où vous voulez (en fait non, depuis un endroit calme où vous pouvez vous concentrer), il y a une dimension "liberté".
Il y a 10 heures de formation à dérouler en un mois
- Mooc pour 4h de vidéos
- Exercices, 4 exercices, pour 2h40 (il y a en tout 6 réponses à écrire)
- Lecture des fiches et supports PDF pour 1 heure de temps (30+ fiches)
- Quiz pour 20mn
- Visioconférence de clôture pour 2 heures de temps
ps: on fait du e-learning depuis 2017, on ne s'y est pas mis avec le confinement, c'est un véritable savoir-faire le e-learning
Sans facturation à l'entreprise
Nous sommes organisme de formation, reconnu par les OPCO (FAFIH, AKTO, AFDAS, AGEFICE, etc.). Cette formation peut être prise en charge dans le cadre du plan FNE ou dans le cadre du plan de développement des compétences.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour demander votre convention de formation et soumettez-le à votre OPCO (opération simple à faire en ligne). Dès validation de la prise en charge (plus de 98% des cas en 2020), vous avez accès à la formation en ligne. Nous envoyons la facture à votre OPCO, vous ne réglez rien !
Comme eux, transformez votre approche des avis en ligne !
Les apprenants 2020 témoignent
Ces avis concernent la formation e-réputation, ces témoignages sont tous issus d'apprenants ayant suivi la formation sur l'année 2020. C'est le parcours spécial FNE destiné aux salariés en activité partielle pendant la crise de la Covid-19. Tous ont suivi la formation en ligne, tutorée et se terminant par une visioconférence d'échange. C'est à l'occasion de cette visioconférence qu'ils ont exprimé ce que la formation leur a apporté.
Béatrice, hôtelière à Tours
L'avantage du e-learning est que l'on peut prendre son temps, on a une liberté d'organisation. La formation est longue, mais on reste du début à la fin. Je ne passais pas plus d'une heure par session
Émeline, camping en Vendée
ça a été, la formation m'a aidé, j'ai pu approfondir de nombreux éléments, j'ai bien aimé le format vidéo et les exercices sont intéressants
Cloé, hôtelière à Saint Jean de Luz
Formation très bien faite, très ludique, avec des vidéos et plein de supports
Soizic, camping en Ardèche
La formation s'est très bien passée, j'ai bien aimé le format vidéo, court, avec des exercices à faire. Il y a un bon rythme de formation, c'était parfait
Claire, hôtelière à Mérignac
J'ai appris plein de choses
Vanessa, camping en Bretagne
ça s'est bien passé, je n 'ai pas eu de difficultés
Thomas, hôtelier à Le Havre
J'ai vraiment adoré, j'ai fait super vite, j'ai dévoré la formation en 2 jours seulement, ca m'a beaucoup plu
Sylvie, camping
Formation intéressante, bien rythmée, avec une bonne alternance de vidéos et d'exercices
Pascale, hôtelière à Saint-Jean-de-Luz
J'ai trouvé la formation plutôt bien, on peut le faire à son rythme, tout est très clair
Fabienne, camping en Drome
Formation très intéressante, j'ai appris beaucoup de choses
Elena, hôtelière à Colombiers
Formation très complète, très bien, la formation qui m'a le plus appris, avec des exemples, des astuces pour répondre
Pascaline, camping en Camargue
Formation très riche, hyper intéressante, bien faite, j'ai beaucoup appris, bravo
Ingrid, Hôtelière à Tours
Formation très bien, très intense mais très enrichissante
Anna, camping en Espagne
formation importante et très intéressante.
Juliette, hôtelière à Lyon
j'ai beaucoup appris, j'ai trouvé beaucoup de réponses aux questions que je me posais, tout m'a plu, les exercices sont marrants, cette formation m'a fait changer ma méthodologie, ca m'influence, même en face des clients
Charlotte, camping en région Centre
Je n'avais pas de stratégie de réponse aux avis, je sui ravie de la formation, elle m'a apporté exactement ce que je cherchais, très satisfaite, très bien, merci
Lise, Camping Alpes de Haute Provence
Formation hyper enrichissante, je n'avais pas d'expérience, cela m'a beaucoup apporté
Carole, camping dans la somme
formation super enrichissante
Domitille, hôtelière à Aix-les-Bains
c'est une vraie formation, la boite à outils à la fin, c'est top
Maria, camping en Bretagne
Très bien dans l'ensemble, c'était clair
Véronique, hôtelière à Annemasse
J'ai beaucoup aimé le fait que cette formation me fasse comprendre qu'il ne fallait pas que je sois trop impliqué dans les avis, que je ne prenne pas tout pour moi. J'étais trop gentille, j'ai appris à ne pas m'excuser tout le temps et à retourner la situation à mon avantage. Les fiches PDF sont tops, c'est accessible à tous, je les mets à disposition de toute l'équipe à l'hôtel. Ça m'a aussi appris à désamorcer certaines situations avant que cela ne se transforme en avis négatifs sur internet. C'était vraiment top
Manon, camping dans l'Hérault
formation superbe pour moi, j'ai appris plein de choses, ça nous aide au quotidien, en dehors de la "réponse"
Latifa, Camping dans le Jura
c'était intéressant, merci
Jean-Baptiste, hôtelier à Reims
Formation très intéressante, très dense, il y a beaucoup de chose. Elle m'a permis de reprendre confiance, à bien répondre aux clients… maintenant il faut mettre en pratique
Alexandrine, camping en Dordogne
Le programme était très intéressant
Christel, hôtelière à Metz
J'ai adoré le terme "chantutation", j'ai déjà commencé à réaliser la boite à outils
Maryline, Camping Alpes de Haute Provence
Formation très intéressante, j'ai appris beaucoup de choses
Ludovic, hôtelier à Colombiers
j'ai appris beaucoup de choses
Fanny, camping en Vendée
Formation très bien, ça m'a bien plu, j'ai appris beaucoup de choses
Candice, hôtelière à Montélimar
j'ai bien aimé, formation super intéressante, on voit toutes les fonctionnalités de TripAdvisor, c'est très constructif
Chloé, camping en Picardie
La formation s'est bien passée
Yohann, hôtelier à Lyon
il n'y a rien que je n'ai pas aimé dans cette formation, c'est une autre approche, une autre dimension. On pense que la gestion des avis en ligne, c'est simple, mais c'est tout un enjeu en vrai
Marie, camping dans la Somme
la formation est très intéressante, j'ai beaucoup appris
Pierre, hôtelier à Aix-les-Bains
formation hyper intéressante, des parties que je connaissais déjà, d'autres très intéressantes
Florian, camping dans les Vosges
il y a beaucoup de contenu, j'ai beaucoup appris, notamment sur toutes les plateformes existantes
Élise, hôtelière à Lille
J'ai beaucoup aimé cette formation, elle était dynamique, enrichissante et je me sers de ces conseils maintenant au quotidien.
Farida, camping dans les Vosges
J'ai énormément appris, c'était très constructif, j'ai beaucoup appris, merci
Manon, hôtelière à Limoges
C'est une formation très enrichissante, très intéressante, on à toutes les cartes en main pour bien répondre
Hammah, camping en Languedoc-Roussillon
Formation super intéressante, j'ai appris pas mal de choses, du vocabulaire, comment tourner une phrase
Bertrand, hôtelier à Annecy
cette formation m'a permis d'apprendre à ne pas me répéter, de varier les formules, les phrases, les tournures
Gilliane, camping dans la Somme
La plateforme est très bien, les vidéos sont bien, je suis très contente
Anne, hôtelière à Le Havre
cette formation m'a beaucoup intéressée, j'ai découvert plein de choses, j'étais nouvelle en e-réputation, maintenant il faut pratiquer.
Benoit, camping en Camargue
J'ai bien aimé la forme, certaines vidéos sont trop longues, j'ai appris, je suis content, j'ai pris conscience de plein de trucs
Catherine, hôtelière à Le Mans
très intéressant, les vidéos sont dynamiques, c'est la première fois que je faisais une formation en ligne, ça m'a beaucoup aidé, c'est une bonne formation, très complète
Émilie, camping dans les Alpes
je connaissais ma théorie, je suis contente du coté pratique de cette formation, elle est bien faite, elle accompagne de A à Z
Gwladys, hôtelière à Roissy
merci pour cette formation, ce n'est pas la première formation que je fais en e-réputaiton, mais celle là a une autre approche, une autre méthodologie
Virginie, camping en Gironde
Je découvrais la e-réputation, j'ai appris plein de choses, la formation est très complète, la plateforme facile d'utilisation, j'ai hâte de répondre et de mettre en application
Aurélie, hôtelière à Metz
bonne formation, les vidéos sont plutôt sympas
Fanny, camping dans le Lubéron
J'ai eu du mal à m'y mettre, mais j'ai beaucoup appris, j'ai adoré l'enthousiasme du formateur
Stéphanie, hôtelière en Touraine
J'ai beaucoup apprécié la formation, elle est très complète, dynamique, on ne s'ennuie pas un instant. On a vraiment envie d'écouter jusqu'au bout. J'ai beaucoup aimé le système de modules qui permet d'avancer à son rythme, c'est très pratique. J'ai beaucoup appris, je dois maintenant transmettre tous ces petits trucs et astuces, une chose est sûr, cette formation va me faire gagner du temps.
Cynthia, camping dans la Drome
C'est la première fois que je faisais du e-learning, les vidéos donnent envie d'être regardées, l'intonation est top, la plateforme est super
Yannig, hôtelier à Rennes
J'ai beaucoup appris, je suis content, au début j'ai eu peur en voyant tout le parcours, mais je me suis pris au jeu et j'ai adoré. Cela m'a fait prendre conscience de l'aspect markéting des avis. J'ai compris que mon style de réponse était trop "école hôtelière". Je trouve ça top, ça donne une autre image de mon hôtel.
Céline, hôtelière à Reims
La formation est très très complète, bien faite, bien présentée, c'était super
Carine, hôtelière en Bretagne
J'ai bien aimé la formation, c'est complet, le fait qu'il y ait plusieurs séquences permet de la suivre à son rythme. J'ai appris plein de petits trucs importants
Guillaume, hôtelier à Caen
La formation est très complète, l'aspect marketing des avis clients est essentiel. C'est un gros parcours, mais ca passe vite grâce à l'enthousiasme du formateur, on s'amuse ..
Thierry, hôtelier Villeneuve d'Ascq
c'est une des rares formation que j'ai beaucoup appréciée, aussi bien sur le fond que sur la forme. J'ai appris beaucoup de choses
Agnès, camping au Portugal
Nous avons toutes tellement apprécié ta formation que nous ne pouvons que te recommander.
Nous nous sommes senti beaucoup plus fortes après et il est vrai qu'aujourd'hui nous n'avons plus peur de nos réponses.
En espérant vous accompagner prochainement et voir votre nom figurer ici
[[SITE_NAME]] - copyright SARL JULAUG et Thomas YUNG - https://www.artiref.com - [[RESEAUX_SOCIAUX]]