Murmurez à l'oreille de vos clients grâce aux avis en ligne

Les clients ne lisent plus rien, ni votre site, ni vos emails, ni ce qu'il y a sur Booking.
Par contre ils lisent les avis, dans leur intégralité. Votre réponse et le dernier canal de communication efficace que vous ayez.
Apprenez à l'utiliser, à répondre, à créer de l’intérêt, du désir, à générer des réservations, à soulager votre équipe.

Téléchargez le programme détaillé de cette formation au format PDF

La formation e-réputation la plus complète

10h de formation, 12 modules, 40+ vidéos, 30+ fiches PDF

Une formation complète, un contenu de qualité, des connaissances, des trucs et astuces, de la méthodologie. Cette formation c'est aussi bien du fond que de la forme.


Vous allez aimer les avis en ligne

Notre rôle n'est pas seulement de vous transmettre du contenu, du savoir-faire, des connaissances, de la méthodologie. Notre rôle est aussi de vous faire percevoir les avis en ligne d'une autre façon, de vous montrer l’intérêt, de dédramatiser les enjeux. Notre rôle le plus important est de casser ce moule "école hôtelière" que l'on traine avec nous et qui nous empêche de prendre le contrôle car on nous a appris que le client à toujours raison, qu'il ne connait qu'une réponse, c'est "oui monsieur" et que l'on doit être soumis face à lui.
Notre objectif, que vous vous piquiez au jeu, vous allez adorer répondre aux avis !


Vous allez beaucoup progresser

C'est une vraie formation, elle demande du travaille, mais vous allez beaucoup progresser. C'est une vraie formation dans le sens où elle a été pensée, créée par Thomas Yung, ancien hôtelier, expert e-réputation, pédagogue reconnu, Maitre de Conférences associé à l'ESTHUA. C'est de l'artisanat, c'est pas un "animateur" qui exploite un contenu/support d'autrui. Nous sommes  "artisans formateurs", on façonne nos contenus avec passion, expertise, observation du terrain, on donne beaucoup !


Entièrement en ligne

C'est un parcours en e-learning, à faire à votre rythme, depuis où vous voulez (en fait non, depuis un endroit calme où vous pouvez vous concentrer), il y a une dimension "liberté".
Il y a 10 heures de formation à dérouler en un mois
- Mooc pour 4h de vidéos
- Exercices, 4 exercices, pour 2h40 (il y a en tout 6 réponses à écrire)
- Lecture des fiches et supports PDF pour 1 heure de temps (30+ fiches)
- Quiz pour 20mn
- Visioconférence de clôture pour 2 heures de temps


ps: on fait du e-learning depuis 2017, on ne s'y est pas mis avec le confinement, c'est un véritable savoir-faire le e-learning


Sans facturation à l'entreprise

Nous sommes organisme de formation, reconnu par les OPCO (FAFIH, AKTO, AFDAS, AGEFICE, etc.). Cette formation peut être prise en charge dans le cadre du plan FNE ou dans le cadre du plan de développement des compétences.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour demander votre convention de formation et soumettez-le à votre OPCO (opération simple à faire en ligne). Dès validation de la prise en charge (plus de 98% des cas en 2020), vous avez accès à la formation en ligne. Nous envoyons la facture à votre OPCO, vous ne réglez rien !


Comme eux, transformez votre approche des avis en ligne !

Les apprenants 2020 témoignent

Ces avis concernent la formation e-réputation, ces témoignages sont tous issus d'apprenants ayant suivi la formation sur l'année 2020. C'est le parcours spécial FNE destiné aux salariés en activité partielle pendant la crise de la Covid-19. Tous ont suivi la formation en ligne, tutorée et se terminant par une visioconférence d'échange. C'est à l'occasion de cette visioconférence qu'ils ont exprimé ce que la formation leur a apporté.

Béatrice, hôtelière à Tours

L'avantage du e-learning est que l'on peut prendre son temps, on a une liberté d'organisation. La formation est longue, mais on reste du début à la fin. Je ne passais pas plus d'une heure par session

 

Émeline, camping en Vendée

ça a été, la formation m'a aidé, j'ai pu approfondir de nombreux éléments, j'ai bien aimé le format vidéo et les exercices sont intéressants

 

Cloé, hôtelière à Saint Jean de Luz

Formation très bien faite, très ludique, avec des vidéos et plein de supports

 

Soizic, camping en Ardèche

La formation s'est très bien passée, j'ai bien aimé le format vidéo, court, avec des exercices à faire. Il y a un bon rythme de formation, c'était parfait

 

Claire, hôtelière à Mérignac

J'ai appris plein de choses

 

Vanessa, camping en Bretagne

ça s'est bien passé, je n 'ai pas eu de difficultés

 

Thomas, hôtelier à Le Havre

J'ai vraiment adoré, j'ai fait super vite, j'ai dévoré la formation en 2 jours seulement, ca m'a beaucoup plu

 

Sylvie, camping

Formation intéressante, bien rythmée, avec une bonne alternance de vidéos et d'exercices

 

Pascale, hôtelière à Saint-Jean-de-Luz

J'ai trouvé la formation plutôt bien, on peut le faire à son rythme, tout est très clair

 

Fabienne, camping en Drome

Formation très intéressante, j'ai appris beaucoup de choses

 

Elena, hôtelière à Colombiers

Formation très complète, très bien, la formation qui m'a le plus appris, avec des exemples, des astuces pour répondre

 

Pascaline, camping en Camargue

Formation très riche, hyper intéressante, bien faite, j'ai beaucoup appris, bravo

 

Ingrid, Hôtelière à Tours

Formation très bien, très intense mais très enrichissante

 

Anna, camping en Espagne

formation importante et très intéressante.

 

Juliette, hôtelière à Lyon

j'ai beaucoup appris, j'ai trouvé beaucoup de réponses aux questions que je me posais, tout m'a plu, les exercices sont marrants, cette formation m'a fait changer ma méthodologie, ca m'influence, même en face des clients

 

Charlotte, camping en région Centre

Je n'avais pas de stratégie de réponse aux avis, je sui ravie de la formation, elle m'a apporté exactement ce que je cherchais, très satisfaite, très bien, merci

 

Lise, Camping Alpes de Haute Provence

Formation hyper enrichissante, je n'avais pas d'expérience, cela m'a beaucoup apporté

 

Carole, camping dans la somme

formation super enrichissante

 

Domitille, hôtelière à Aix-les-Bains

c'est une vraie formation, la boite à outils à la fin, c'est top

 

Maria, camping en Bretagne

Très bien dans l'ensemble, c'était clair

 

Véronique, hôtelière à Annemasse

J'ai beaucoup aimé le fait que cette formation me fasse comprendre qu'il ne fallait pas que je sois trop impliqué dans les avis, que je ne prenne pas tout pour moi. J'étais trop gentille, j'ai appris à ne pas m'excuser tout le temps et à retourner la situation à mon avantage. Les fiches PDF sont tops, c'est accessible à tous, je les mets à disposition de toute l'équipe à l'hôtel. Ça m'a aussi appris à désamorcer certaines situations avant que cela ne se transforme en avis négatifs sur internet. C'était vraiment top

 

Manon, camping dans l'Hérault

formation superbe pour moi, j'ai appris plein de choses, ça nous aide au quotidien, en dehors de la "réponse"

 

Latifa, Camping dans le Jura

c'était intéressant, merci

 

Jean-Baptiste, hôtelier à Reims

Formation très intéressante, très dense, il y a beaucoup de chose. Elle m'a permis de reprendre confiance, à bien répondre aux clients… maintenant il faut mettre en pratique

 

Alexandrine, camping en Dordogne

Le programme était très intéressant

 

Christel, hôtelière à Metz

J'ai adoré le terme "chantutation", j'ai déjà commencé à réaliser la boite à outils

 

Maryline, Camping Alpes de Haute Provence

Formation très intéressante, j'ai appris beaucoup de choses

 

Ludovic, hôtelier à Colombiers

j'ai appris beaucoup de choses

 

Fanny, camping en Vendée

Formation très bien, ça m'a bien plu, j'ai appris beaucoup de choses

 

Candice, hôtelière à Montélimar

j'ai bien aimé, formation super intéressante, on voit toutes les fonctionnalités de TripAdvisor, c'est très constructif

 

Chloé, camping en Picardie

La formation s'est bien passée

 

Yohann, hôtelier à Lyon

il n'y a rien que je n'ai pas aimé dans cette formation, c'est une autre approche, une autre dimension. On pense que la gestion des avis en ligne, c'est simple, mais c'est tout un enjeu en vrai

 

Marie, camping dans la Somme

la formation est très intéressante, j'ai beaucoup appris

 

Pierre, hôtelier à Aix-les-Bains

formation hyper intéressante, des parties que je connaissais déjà, d'autres très intéressantes

 

Florian, camping dans les Vosges

il y a beaucoup de contenu, j'ai beaucoup appris, notamment sur toutes les plateformes existantes

 

Élise, hôtelière à Lille

J'ai beaucoup aimé cette formation, elle était dynamique, enrichissante et je me sers de ces conseils maintenant au quotidien.

 

Farida, camping dans les Vosges

J'ai énormément appris, c'était très constructif, j'ai beaucoup appris, merci

 

Manon, hôtelière à Limoges

C'est une formation très enrichissante, très intéressante, on à toutes les cartes en main pour bien répondre

 

Hammah, camping en Languedoc-Roussillon

Formation super intéressante, j'ai appris pas mal de choses, du vocabulaire, comment tourner une phrase

 

Bertrand, hôtelier à Annecy

cette formation m'a permis d'apprendre à ne pas me répéter, de varier les formules, les phrases, les tournures

 

Gilliane, camping dans la Somme

La plateforme est très bien, les vidéos sont bien, je suis très contente

 

Anne, hôtelière à Le Havre

cette formation m'a beaucoup intéressée, j'ai découvert plein de choses, j'étais nouvelle en e-réputation, maintenant il faut pratiquer.

 

Benoit, camping en Camargue

J'ai bien aimé la forme, certaines vidéos sont trop longues, j'ai appris, je suis content, j'ai pris conscience de plein de trucs

 

Catherine, hôtelière à Le Mans

très intéressant, les vidéos sont dynamiques, c'est la première fois que je faisais une formation en ligne, ça m'a beaucoup aidé, c'est une bonne formation, très complète

 

Émilie, camping dans les Alpes

je connaissais ma théorie, je suis contente du coté pratique de cette formation, elle est bien faite, elle accompagne de A à Z

 

Gwladys, hôtelière à Roissy

merci pour cette formation, ce n'est pas la première formation que je fais en e-réputaiton, mais celle là a une autre approche, une autre méthodologie

 

Virginie, camping en Gironde

Je découvrais la e-réputation, j'ai appris plein de choses, la formation est très complète, la plateforme facile d'utilisation, j'ai hâte de répondre et de mettre en application

 

Aurélie, hôtelière à Metz

bonne formation, les vidéos sont plutôt sympas

 

Fanny, camping dans le Lubéron

J'ai eu du mal à m'y mettre, mais j'ai beaucoup appris, j'ai adoré l'enthousiasme du formateur

 

Stéphanie, hôtelière en Touraine

J'ai beaucoup apprécié la formation, elle est très complète, dynamique, on ne s'ennuie pas un instant. On a vraiment envie d'écouter jusqu'au bout. J'ai beaucoup aimé le système de modules qui permet d'avancer à son rythme, c'est très pratique. J'ai beaucoup appris, je dois maintenant transmettre tous ces petits trucs et astuces, une chose est sûr, cette formation va me faire gagner du temps.

 

Cynthia, camping dans la Drome

C'est la première fois que je faisais du e-learning, les vidéos donnent envie d'être regardées, l'intonation est top, la plateforme est super

 

Yannig, hôtelier à Rennes

J'ai beaucoup appris, je suis content, au début j'ai eu peur en voyant tout le parcours, mais je me suis pris au jeu et j'ai adoré. Cela m'a fait prendre conscience de l'aspect markéting des avis. J'ai compris que mon style de réponse était trop "école hôtelière". Je trouve ça top, ça donne une autre image de mon hôtel.

 

Thierry, hôtelier Villeneuve d'Ascq

c'est une des rares formation que j'ai beaucoup appréciée, aussi bien sur le fond que sur la forme. J'ai appris beaucoup de choses

 

Agnès, camping au Portugal

Nous avons toutes tellement apprécié ta formation que nous ne pouvons que te recommander.

Nous nous sommes senti beaucoup plus fortes après et il est vrai qu'aujourd'hui nous n'avons plus peur de nos réponses.

 

Aurélie, camping dans la Drôme

Formation très intéressante, très bien faire, bien articulée, avec un entonnoir vers une progression mentale, psychologique
Je ne vois plus du tout les avis en ligne de la même manière
Formation très vivant, très variée, elle est vraiment très bien

 

Carine, hôtelière en Bretagne

J'ai bien aimé la formation, c'est complet, le fait qu'il y ait plusieurs séquences permet de la suivre à son rythme. J'ai appris plein de petits trucs importants
 

Karine & Marion, camping en Vendée

Formation intéressante, très dense, très riche
Elle permet d'avoir un autre discours, comment vendre, elle change vraiment notre comportement en présentiel
j'ai appris beaucoup de chose

Guillaume, hôtelier à Caen

La formation est très complète, l'aspect marketing des avis clients est essentiel. C'est un gros parcours, mais ca passe vite grâce à l'enthousiasme du formateur, on s'amuse ..

 

Coline, camping en Charente-Maritime

Formation très bien structurée, très sympa, plein de chose
Beaucoup d'explications, super d'avoir toutes les informations importantes a chaque chapitre

 

Nadège, plusieurs campings en France

j'ai adoré le support, merci pour la formation, les vidéos c'est idéal, courtes, avec des exercices, c'est ludique, super les quiz, la plateforme est top
J'ai apprécié les quiz, les petites réponses rigolotes, les commentaires, c'est une formation où on a la parole,

 

Céline, hôtelière à Reims

La formation est très très complète, bien faite, bien présentée, c'était super

 


En espérant vous accompagner prochainement et voir votre nom figurer ici


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